南通机场为老人、孕妇、患病及肢体伤残（行动不便）等旅客提供特别关爱服务，包含优先值机、优先安检、优先登机等全流程爱心服务。

特殊旅客服务须知

（一）服务范围

1、无人陪伴老人：年龄在70周岁（含）以上身体、精神状况良好的单独乘机的老人。

2、无人陪伴儿童：年龄在5周岁（含）以上至12周岁（不含）以下的无成人陪伴的儿童。

3、轮椅旅客：身体适宜乘机，且精神状况良好，但是行动不便，需要轮椅代步的旅客。

4、特殊旅客：需要特殊照顾的旅客。

（二）服务流程

1、无陪老人：

（1）各航空公司存在差异化服务，请在购票时向航空公司咨询并提出申请；

（2）家人或陪同人员携老人持有效证件到机场办理乘机手续；

（3）办理完乘机手续的无陪老人由其家人或陪同人员在问询柜台填写申请单；

（4）陪同人员必须清楚地填写申请单上的每一项内容；

（5）按航空公司相关规定，家人或陪同人员须在飞机起飞后30分钟方可离开。

2、无陪儿童：

（1）家长在购票时向航空公司申请“无成人陪伴儿童”服务；

（2）至少在航班起飞前90分钟，家长携儿童持有效证件到机场问询柜台填写申请单，并将儿童交与工作人员。按航空公司相关规定，家长需在航班起飞后30分钟方可离开；

（3）候机期间，全程有工作人员陪同；

（4）接领人在到达站须出示有效身份证件，工作人员经核对无误后，将儿童交接给接领人。

3、轮椅旅客：

（1）其家人或陪同人员携轮椅旅客持有效证件到机场办理乘机手续；

（2）办理完乘机手续的轮椅旅客由其家人或陪同人员在问询柜台填写申请单；

（3）陪同人员必须清楚地填写申请单上的每一项内容；

（4）按航空公司相关规定，家人或陪同人员须在飞机起飞后30分钟方可离开。

4、特殊旅客：

（1）各航空公司存在差异化服务，请旅客在购票时向航空公司咨询；

（2）持有效证件到机场办理乘机手续；

（3）在问询柜台填写申请单。

（三）服务项目

1、通过电话预约可提供座位预定、专人送机、航班咨询等。

2、提供无障碍服务设施项目：

（1）盲道

（2）无障碍卫生间

（3）无障碍专用车位

（4）无障碍电梯

3、提供轮椅服务，为行动不便且需要的旅客提供候机楼内轮椅服务。

（四）服务热线

0513-86860000 温馨提示：请提前24小时电话预约。