民航计算机旅客服务系统是民航局计算机信息管理中心为各航空公司、省、市、区局和销售代理提供全方位的计算机应用(订座、离港、货运)服务。

　 经过十多年的的发展，在国内，计算机订座应用网点已遍及200多个城市。在国外，中国民航各航空公司的驻外机构70多个城市已联通使用。民航局计算机中心的CRS投产并与国外的CRS联网，国内销售代理可为旅客通过民航局计算机系统对国外航空公司航班预定和购票，国外销售代理也可通过联接的CRS系统对国内航班预定和购票。航空公司、省、市、区局销售代理使用民航计算机系统手续简便，如使用新的系统功能和需要增加功能，只要向民航局计算机信息管理中心提出申请，计算机中心业务人员将了解使用范围，并制定实施方案(方法)。如要开通新的网点，只要将民航总局或地区管理局批准建立的文件复印件和填写好民航局计算机信息管理中心提供的表格传真给计算机中心即可。民航局计算机信息管理中心在国内近70个城市有节点代维单位，也可将批准文件复印件和填好的表格交节点代维单位一并办理。

　 旅客服务计算机系统功能主要有:

　 订座系统(CAAC lCS)：订座系统是旅客服务系统主要应用项目之一。该系统可使不同航空公司间、不同城市间共享航班及航线的销售数据，在扩大销售范围的同时为航空公司管理和决策层提供准确和快速的数据。

　 代理人分销系统(CAAC CRS)：代理人可以通过此系统进行航班座位及相关旅游产品(如：CAR,HOTEL,RAIL等)的销售。该系统使代理人能更加灵活地根据旅客需求销售相应的旅游产品，也使航空公司在日益激烈的市场竞争中能更好地维护自己的利益。

　 离港系统(CAAC DCS)：离港系统主要提供了办理登机、航班控制和配载平衡三大功能。该系统在很大程度上为旅客、尤其是联程航班旅客提供了更方便的服务；另外，在确保飞行安全正点、节省油料、提高航班座位利用率、方便旅客查找行李等方面也提供了有力的支持与帮助。离港数据是航空公司效益分析的主要信息源。

　 自动出票系统(CAAC TKT)：该系统可以自动以国际标准格式打印普通及中性客票，使用自动出票系统可以节省时间并提高售票的准确性，汉字客票的打印更为国内旅客提供了方便。

　 运价系统(SITA AIRFARE)：该系统集运价查询与计算、里程计算、各种货币转换等多种功能为一体，使用简便、安全可靠。

　 机上座位预订系统(ASR)：旅客通过该系统在购票时将机上座位预订下来，订座营业员可利用此系统看到航班座位图，旅客的订位信息能自动存到PNR中并传人离港系统。

　 信用卡确认系统(CREDIT CARD)：营业员通过订座终端直接与信用卡公司进行联网，为旅客提供了更方便、快捷与安全的服务。

　 旅馆客房预订系统(CAAC HTL)：该系统采用国际标准旅馆客房预订系统软件与计算机订座系统联接，包括显示功能、客房预订功能、客房状态控制功能和报告统计功能。旅客可通过此系统在预订航班座位的同时预订旅馆客房。

　 旅游服务信息系统(SITA TIM)：营业员可利用此系统通过终端快速、准确地查询《旅行信息手册》的内容(如：地理、护照，签证、海关、货币等)。由此，航空公司可为旅客提供更完善的旅行服务。

　 辅助决策支持系统(CAAC DSA)：该系统对航空公司的领导决策与生产经营进行辅助支持，系统提供了多种统计和分析报表(如：订座趋势分析报表，各个OFFICE订座情况，常旅客订座情况营业员订座统计等)。

　 旅客档案系统(CAAC PRF)：该系统可使航空公司将目标集中在对公司客运收益产生影响最大的常旅客市场，对常旅客提供简捷、准确的订座服务及里程累计，根据航线经营情况提供不同奖励标准以吸引乘客，能与计算机旅馆系统，出租车系统联接，为旅客提供乘机、乘车、住宿等一条龙服务，提高航空公司的竞争能力。